·Estos están en Armenia, Manizales, Palmira, Popayán y Valledupar
Ascienden a 37
los Centros de Experiencia Movistar del país que ya se encuentran capacitados
para brindar una atención única a esta franja de la población.
Movistar
anunció que en esta etapa, ha adaptado los Centros de Experiencia de las
ciudades de Armenia, Manizales, Palmira,
Popayán y Valledupar para que sean accesibles a las personas con
discapacidad. Adicional a los 32 puntos de atención con los que la compañía ya
contaba, ahora serán cinco puntos más
en los que las personas con discapacidad podrán recibir atención personalizada
para vivir una atención única gracias a intérpretes que se adaptan a sus
necesidades y con ofertas comerciales vigentes exclusivas.
Desde el año
2017 la compañía de telecomunicaciones ha sido reconocida como la primera Telco
accesible en el país tras la implementación de múltiples proyectos que han
contribuido a reducir la brecha digital y, la conformación de canales de
atención priorizados para las personas con discapacidad auditiva y visual. Lo
anterior, gracias a las herramientas desarrolladas por el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y al apoyo de la
Federación de Sordos de Colombia (FENASCOL), a través de las cuales, Movistar
Colombia ha podido garantizar los derechos fundamentales de las personas con discapacidad,
principalmente aquellos que se encuentran relacionados con el acceso a la
información y las comunicaciones.
“Con la
misión de hacer nuestro mundo más humano conectando la vida de las personas,
hemos trabajado por no dejar a nadie atrás y es así como conociendo de primera
mano las necesidades de nuestros clientes, buscamos, brindarles soluciones
efectivas. En esta oportunidad, en la apuesta por la igualdad nos hemos
enfocado en adaptar cerca de 40 Centros de Experiencia en todo el país, con el
fin de otorgar una atención personalizada a los clientes, que cumpla con los
estándares de calidad de la organización. De esta forma, serán muchas más
personas, sin excepción alguna, quienes podrán conocer y acceder a nuestros
productos y servicios”, afirmó Fabián Hernández, presidente CEO de Telefónica
Movistar Colombia.
En su apuesta
por seguir avanzando como Telco accesible, de la mano de Fundación Telefónica
Movistar, la compañía logró llegar a 60 personas en situación de discapacidad
visual, brindándoles una capacitación frente al uso de Smartphones, y el
aprovechamiento de las herramientas digitales allí presentes, diseñadas
especialmente para ellos.
Por otra
parte, gracias a la participación y gestión de los voluntarios, colaboradores
de Movistar, cerca de 60 personas sordas tuvieron un espacio de formación en el
que se logró la comunicación bidireccional entre ellas por medio de una
plataforma tecnológica que cuenta con intérpretes de Lengua de Señas
Colombiana.
Acerca de los proyectos
Desde el año
2016, Movistar publica el Informe de Gestión Responsable en un formato
inteligible para las personas con discapacidad visual, conllevando a la
conformación de distintos canales de comunicación accesibles, como el Call
Center, el cual busca priorizar la atención a las personas que así lo
requieran, el catálogo de terminales que favorece la búsqueda de información a
las personas con discapacidad, disponible en la e-Shop y en la página web de
Movistar Colombia y la iniciativa Movistar Sin Barreras, con la cual se
ratificó el compromiso con la inclusión, otorgando un 15% de descuento en los
planes móviles Pospago, una oferta dirigida exclusivamente a las personas con
discapacidad.
Finalmente,
en el marco del Plan de Negocio Responsable, Telefónica Movistar Colombia
planteó el objetivo de contratar personas en condiciones de discapacidad como
una forma de promover la cultura diversa, inclusiva y accesible. En el año
2019, la compañía, de la mano con Fundación Arcángeles, desarrolló un plan de
acción para lograr incorporar a estas personas, quienes, al día de hoy, representan
a 17 colaboradores(as) con discapacidad, vinculados a la organización. De la
misma forma, para el año 2020 Telefónica Movistar hizo parte del lanzamiento de
la Mesa de Inclusión de Pacto Global Red Colombia, en donde inició su
participación desde entonces.
Gracias a la
gestión de la compañía, todos los ciudadanos en el país podrán conocer y
acceder a los servicios de la empresa, de una forma más clara, fácil y
oportuna, por medio del trabajo conjunto que, con otras organizaciones, ha
permitido a Telefónica Movistar adoptar las herramientas necesarias para
brindar un servicio de calidad a todas las personas sin excepción.
Fuente: Prensa
de Movistar.
Ajuste de contenido y
diagramación: bersoahoy.co
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